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起底手机维修诈骗:线多

来源:未知 发布时间:2021-11-17 10:31

  现代信息社会,手机已成为人们不可或缺的工作、生活用品。当手机遭遇故障无法正常使用时,往往让人心神不宁。而不法分子正是利用人们急于维修手机的心态,线上精心制作以假乱真的网页“引流”;线下设计话术,虚构或夸大手机故障,甚至以次充好偷换零件,目的只有一个——骗取高额的维修费用。从开始表示两三百元维修费即可,到最终两三千元的实际付出,消费者就是在不法分子的“连环套”中,陷入被骗深渊。

  “当时客服人员详细地询问了我手机的型号、购买时间、故障问题等,然后表示仅需200元就可以维修。但客服也告知,手机在屏幕拆机时会存在风险,因此要看到实物后才能最终确认。”倪先生告诉新华每日电讯记者,“当时我觉得他们说的也有道理,也就没有多想,预约了时间,前往客服指定的位于中山公园附近某写字楼内的实体门店。”由于对方还通过手机给倪先生发了“预约码”,让他觉得应该是“正规店”。

  不到2个月时间,倪先生手机再度出现故障。倪先生有感于上次维修费“贵到离谱”,没有再上网找客服了,而是直接前往该品牌手机的官方维修点。在维修过程中,工作人员告诉倪先生手机的内屏并没有修理或者更换的痕迹,也没有明显故障。“我听了当时脑袋就‘嗡’地一下,意识到之前肯定是被骗了,于是马上向长宁公安分局新泾派出所报案。”倪先生说。

  “线上客服”安排专人在各类搜索网站进行维护操作,确保消费者在搜索相关手机维修关键词时,优先看到该团伙所开店铺和联系方式,并误导消费者以为其搜索到的是品牌官方维修点。客户来电或在线联系后,客服会根据事先设计好的一整套话术,针对手机故障情况给出低于市场价的报价,吸引客户前往实体店铺维修;如果所在城市没有实体店铺,则会推荐网店引导客户邮寄手机进行维修。

  “线下维修”由该团伙在各地招募开设的实体手机维修店铺进行,一般配备1名店长和3名工程师。“客户到店后,工程师首先会设法让客户认可‘风险协议’,然后以检测维修为借口,将手机拿到里面的维修间操作,使其脱离客户视线。之后采取虚构、编造、夸大手机故障并制造黑屏、无法开机等假象,最终迫使客户同意支付高额维修费用。”高飞介绍说,“实际上,所谓的‘原厂配件’都是假冒或者二手配件,有的甚至根本没有更换。而如果客户拒绝维修,工程师也会暗中将手机原装配件拆下替换,将原装配件倒卖获利。”

  一般情况下,手机经过维修都能正常使用,大部分客户虽然觉得费用昂贵但也没有办法。而针对少部分投诉、质疑的客户,团伙会安排客服专门协商,以减免、退回部分维修费用等方式应对化解。“前端客服‘引流’,后端客服‘灭火’,这也造成了很多消费者把这一欺诈行为误认为是维修纠纷而已,一定程度上也给警方的侦破造成了难度。”钱俊说。

  “从我们的调查中发现,线上客服除了低价招揽客户、提示维修风险外,还会在沟通过程中尽量收集客户个人信息,分析脾气性格,研判是否了解手机专业知识,这样既能选择高端手机,提升获利空间,又能帮助线下工程师实施诈骗提高成功率。”钱俊说,“尤其在维修阶段,团伙成员还专门精心编制了一整套话术来培训员工。”

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